Mottor (ex. LPmotor) — платформа с оборотом 1 млн $ в год и больше, чем 650 тыс. зарегистрированных пользователей. Еще одно достижение — платформу готовы рекомендовать 97% клиентов. Александр Старолат рассказал, как удалось добиться этого за счет выстроенной корпоративной культуры и качественного саппорта.
О чем говорили
00:00:00 – Вступление
00:00:32 – Какие проблемы решает Mottor?
00:01:47 – Численность и структура команды
00:02:39 – Крутой сервис чатботов
00:03:45 – Масштабы и место Mottor на рынке
00:07:54 – Главные конкуренты Mottor
00:11:03 – Как добиться высокого индекса потребительской лояльности?
00:17:52 – Почему саппорт через чатбота не эффективен?
00:26:32 – Про юнит-экономику клиентской поддержки
00:28:49 – Как балансировать между затратами и качественной поддержкой?
00:35:06 – Как решать проблему с нехваткой it-кадров?
00:40:30 – Как оценивать качество работы сотрудников саппорта?
00:43:59 – Как устроена корпоративная культура в Mottor?
00:50:24 – Основные принципы работы в Mottor
00:54:58 – Какие системы обучения сотрудников используют?
01:01:45 – Как решаются конфликты внутри команды?
01:09:39 – Еще немного про корпоративные правила в Mottor
Текстовая расшифровка интервью ➡ https://roman.ua/video/produktivnyj-roman-125/