С какими проблемами столкнулся украинский бизнес и потребители во время карантина

03.05.2020 в 16:35 | Ольга Круглий, джерело: «Facenews»

Карантин в Украине очень непростое время для бизнеса. Кому-то удается быстро перенастроит свои бизнес-процесы, а кто-то не совсем их контролирует и в период нестабильности.

Про примеры таких бизнесов на своей странице в Facebook рассказал основатель маркетингового агентства Roman.ua Роман Рыбальченко передает FaceNews.ua.

Первый неприятный кейс маркетолог описал на примере британского интернет магазина ASOS. Жена Романа заказала сумку в "ASOS", но столкнулась з техническими проблемами. Поскольку после того, как сумка прилетела в Киев логистический партнер не отвечал на звонки, товар вернули обратно. В поддержке "ASOS" обещали вернуть деньги, но спустя 2 месяця ни товара, ни денег не получили.

"Решение: запросили chargeback через Monobank и заказали напрямую у производителя — уже прилетело во Львов, дальше растаможка и всё" ,- поделился маркетолог.

Также Роман заказал очиститель воздуха и 2 монитора в магазине "Цитрус". Сначала магазин отменил в заказе мониторы из-за отсутствия. Оформили только очиститель, который Роман оплатил подарочными сертификатами.Потом в колл-центре магазина ему сообщили о том, что мониторов нет, но при оформлении все-таки нашли один и переместили на самовывоз.

"Ребята на самовывозе очень приятные, все открывают и показывают, помогают запаковать обратно, но колл-центр как из другой вселенной. Это при том, что это интернет-заказы.Сейчас уже идет неравный бой (я веду 2-1 по товарам и проигрываю 2-4 по заказам) и они хотят отменить какой-то мой уже 4-й или 5-й заказ с мотивом «мониторов нет, но попробуйте снова заказать в пн.То ли это странный KPI, что заказ должен быть отработан воскресной сменой колл-центра или отмениться, то ли недостаток бизнес-процесса, то ли не хотят продавать за сертификаты",- поделился Роман.

Еще один случай маркетолог описал на примере магазина "АКЛАС", в котором хотел починить свое офисное кресло, но не смог из-за отсутствия кассира, при этом на складе был рабочий день.Принимать оплату через банковскую карту или наличными отказались, сказали приходить в понедельник.

"На примере этих 3 кейсов можно дать только 1 совет бизнесу: контролировать актуальность своих бизнес-процессов в период нестабильности. Для этого менеджмент должен быть «в полях»: «отслушивать» звонки, отсматривать показатели, обращать внимание на отмены",- посоветовал Роман.
Читайте также: Бизнесу сняли ограничение по кредитам под 0%
Читайте FaceNews в Google Новости

Популярные видео на YouTUBE

Іспанію затопило! Повінь зносить будинки, загинули понад 70 людей, десятки зниклих (відео)
"Краще таке на Курщині, ніж на Сумщині": росіяни знищили до щебня своє ж село (відео)
Росіяни знищили будинок Артема Пивоварова: співак розридався під час концерту (відео)
Крокодил у Малайзії з'їв рибалку: на відео дістають його рештки з живота звіра
Російські окупанти скинули за раз 3 КАБи на багатоповерхівку в Купʼянську: відео вибухів
ГУР вдарило по російській базі безпілотників у Сирії (відео)
З’явилось відео з тунелю, де терористи ХАМАС розстріляли 6 ізраїльських заручників
У Чорнобильській зоні масштабна пожежа, вогонь швидко розповсюджується (відео)
Все видео

Лента новостей

Нова пандемія? З дослідницького центру у США втекли одразу 40 мавп
🕑 11 годин 53 хвилини тому
Почалося: за дрова без документів мешканець Миколаївщини отримав штраф
🕑 14 годин 35 хвилин тому
В Україні розслідують 49 справ за фактами вбивства понад 120 військовополонених на полі бою
🕑 вчора
Поранені ветерани війни вступилися за Ікспарк, який намагаються віджати рейдери
🕑 вчора
Інтер'єр Mercedes Benz EQS: розкіш та сучасні технології
🕑 вчора
Російським окупантам залишився 21 кілометр до Дніпропетровської області
🕑 позавчора
МОЗ розглядає включення вакцини від грипу до обов'язкових щеплень
🕑 позавчора
Топ-10 розвивальних іграшок для дітей, які сприяють розвитку навичок
🕑 позавчора
Може статися страшне: Масі Найєм назвав умову, за якої Україні доведеться капітулювати
🕑 3 дні тому
Ігнат підтвердив, що воїнів з ППО переводять у піхоту
🕑 3 дні тому
Київський Військовий Госпіталь потребує великого обсягу донорської крові
🕑 3 дні тому
"Янукович з наїздами гопніка відпочиває": у Києві намагаються віджати "Ікспарк" ціною понад 300 млн грн
🕑 3 дні тому
Закликала вбивати та катувати полонених: викрито рашистку, яка шпигувала за оборонцями Слов’янська
🕑 3 дні тому
Німеччина закриває всі генконсульства Ірану на своїй території через страту їх громадянина
🕑 31-10-2024 в 18:08
1000 гривень: шахраї створюють фейкові акаунти Мінсоцполітики для крадіжки даних карток
🕑 31-10-2024 в 17:24
Все новости