Warning: sizeof(): Parameter must be an array or an object that implements Countable in /usr/home/www/www.facenews.ua/web/amp/includes/item.php on line 90

Warning: sizeof(): Parameter must be an array or an object that implements Countable in /usr/home/www/www.facenews.ua/web/amp/includes/item.php on line 94
Дубилет планирует объединить все правительственные колл-центры в один | FaceNews.ua: новости Украины

Дубилет планирует объединить все правительственные колл-центры в один

20.11.2019 в 11:40 | Инна Сабатин, джерело: «Facenews»

Министр Кабинета министров Дмитрий Дубилет планирует объединить более 50 различных правительственных колл-центров в один, передает

Дубилет отметил, что в Кабмине работает более 50 различных колл-центров.

"Почти каждый колл-центр - это куча лишнего дорогостоящего оборудования, а также операторов и их начальников. Сейчас мы стартуем пилот, чтобы забрать на себя коммуникации министерства социальной политики, Офиса Президента и таможни. Затем в течение года заберем в единый центр все остальное", - отметил Дубилет.

По его словам, правительство меняет систему мотивации операторов так, чтобы они помогали гражданам сразу на своем уровне, а не просто передавали запросы дальше.

"Вскоре мы запустим поддержку не только по телефону или по почте, но и через мессенжеры, как в монобанке. Не потому что это модно, а потому что так падает стоимость обработки одного обращения, а качество растет", - написал Дубилет.

Дубилет, рассказал, что сейчас в центральном колл-центре Кабмина стоимость одного обращения в 3-5 раз дороже, чем в монобанке.

"При том, что зарплаты у операторов невозможно низкие", - добавил он.

Также Дубилет сообщил, что планируется создание для операторов удаленные рабочие места, чтобы они могли работать из регионов, а не только из дорогого Киева.

"Кстати, недавно мы повысили service level правительственного колл-центра в два раза только за счет правильного штатного расписания, без увеличения количества операторов", - написал Дубилет.

Читайте FaceNews в Google Новости

Популярные видео на YouTUBE

Американець дозволив змії з'їсти себе живцем і записав усе на камеру (відео)
У Росії вчителі шкіл вділи шоломи з фольги для захисту від опромінення супутниками НАТО (відео)
Іспанію затопило! Повінь зносить будинки, загинули понад 70 людей, десятки зниклих (відео)
"Краще таке на Курщині, ніж на Сумщині": росіяни знищили до щебня своє ж село (відео)
Росіяни знищили будинок Артема Пивоварова: співак розридався під час концерту (відео)
Крокодил у Малайзії з'їв рибалку: на відео дістають його рештки з живота звіра
Російські окупанти скинули за раз 3 КАБи на багатоповерхівку в Купʼянську: відео вибухів
ГУР вдарило по російській базі безпілотників у Сирії (відео)
Все видео

Лента новостей

Палає літак із понад 90 росіянами на борту: подробиці та відео
🕑 1 годину 45 хвилин тому
"Справжня м'ясорубка": соратник Трампа висловився про завершення війни в Україні
🕑 2 години 6 хвилин тому
"Найбагатша країна Європи": Трамп домовиться про вигідну для України мирну угоду
🕑 вчора
"Розстрільні списки": Росія планувала вбити вчителів, ветеранів, журналістів, науковців, священників
🕑 вчора
Війська КНДР вже у Маріуполі та під Харковом, і готуються до штурмів
🕑 позавчора
Все про натяжні стелі для вашої вітальні
🕑 позавчора
Прицелы для профессионалов: как создать идеальную конфигурацию в КС 2
🕑 позавчора
Росіяни окупували ще один населений пункт на Донбасі
🕑 3 дні тому
Росія на вихідних вдарила по 3 з 5 працюючих ТЕС в Україні, що належать ДТЕК
🕑 3 дні тому
Зупинять "м'ясні" штурми росіян: США вперше передадуть Україні протипіхотні міни
🕑 4 дні тому
У Києві в ДТП загинув викладач тактичної медицини з США Майк Меолі
🕑 4 дні тому
У Болгарії відкрилось секретне консульство Росії
🕑 16-11-2024 в 13:26
Племінник "слуги" Косая здає елітні апартаменти в Еміратах росіянину
🕑 16-11-2024 в 12:20
До Києва з неоголошеним візитом прибув глава МЗС Японії
🕑 16-11-2024 в 11:16
Огляд автомобільного тримача Pitaka MagEZ Car Mount Pro 2
🕑 16-11-2024 в 10:56
Все новости